Но как бы медицинский работник не старался, к сожалению, конфликты не избежны.

На вероятность конфликтов влияют некоторые черты личности:
Агрессивность
Тревожность
Завышенная или неустойчивая самооценка
Перфекционазм
Эмоциональное состояние
Демонстративность
Стрессовое состояние

Некоторые свои характеристики  можно проверить тут.

Приемы нейтрализации агрессии
ВОЗДЕРЖАНИЕ ОТ РЕАКЦИИ НА АГРЕССИЮ.
Игнорирование агрессии, «включение" приятных представлений: - представляете себя в приятной обстановке - в саду, на пляже, на качелях, под душем

ВООБРАЖАЕМЫЕ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА "АГРЕССОРА".
1.Мысленная нейтрализация агрессора: примените формулу самоуспокоения -  "сегодня я не обращаю внимания на пустяки", "у меня более серьезные проблемы",
2. Мысленная месть "агрессору": отольются тебе мои слезы, бог накажет, - замечаете про себя "вон как шея надулась, вот-вот- лопнет", "спать плохо будешь". 

СГЛАЖИВАНИЕ АГРЕССИИ ПАРТНЕРА.
1. Дружеское участие: "Я вас понимаю "; "У вас такая ответственная должность, приходится нервничать"; "Я тоже не переношу подобные вещи»
2. Шаг к примирению или "лапки вверх": искреннее покаяние. "Я виноват и заслужил упрек"; подчеркнуть значимость, авторитетность партнера, допустившего агрессию;
3. Снижение значимости повода для агрессии: - "Если разобраться, то случай (дело) пустяковый"; - "Бывало и хуже.";
4. Обращение к здоровью как ценности. - "Не рвите себе сердце";

ФИКСАЦИЯ ВНИМАНИЯ ПАРТНЕРА НА ЕГО АГРЕССИИ.
1. Мягкая фиксация внимания: "Сегодня почему-то все взвинчены (погода действует, общая обстановка)"; "Вы же интеллигентный человек"; "Мы же воспитанные люди"; - мимика некоторого удивления (поднять бровь; широко, но весело скрыть глаза)
2. Жесткая фиксация внимания: "Вы излишне горячитесь"; "У вас неприятности?"; "Вы меня разочаровываете в себе (как в помощнике, заместителе, руководителе и партнере).
3. Пресечение агрессии: приказ, требование вести себя должным образом; угроза наказания; требование прекратить грубость; просьба покинуть помещение.

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЕ РЕАГИРОВАНИЕ НА АГРЕССИЮ.
1. Выдерживание интеллектуально нагруженной паузы: понять причину, мотив агрессии партнера, чтобы определить ответную реакцию; засечь время агрессии партнера с целью дождаться ее окончания (в некоторых случаях можно сообщить партнеру: "Вы потеряли самообладание на... минут и... секунд"); надеть маску непроницаемости: посмотрю, как он будет вести себя дальше, что еще выкинет; мысленный прогноз поведения партнера: сейчас он, вероятно... (начнет выпячивать глаза, вспомнит прошлое, начнет ходить по комнате и т. п.); проекция действий "агрессора" на себя (узнавание себя: такой же заводной, как и я, такой же невыдержанный, глупый; это состояние мне знакомо).
2. Переключение внимания агрессивного партнера (психологическая подножка): перевод разговора на другую тему; анекдот по случаю; "А вы знаете, я сейчас подумал..."; попросить у партнера разрешение на что-либо (сесть, выпить воды, позвонить по телефону, взять записную книжку и т. п.)

Задание для самоанализа: подумайте, какой стиль решения конфликтов характерен для Вас лично?

Ода из причин конфликтов - внещнеобвиняющая позиция, когда мы используем "Ты-обращения". Ситуацию можно сгладить двая ту де информацию, но в "Я-сообщении.

ПРИМЕР:
1.Ты-сообщение                                                     2.Я-сообщение
-Прекратите мельтешить перед глазами!                Когда Вы ходите "туда-сюда" мне очень трудно сосредоточиться!
-Выключи музыку, сколько можно говорить!          Музыка мешает мне работать

ЗАДАНИЕ ДЛЯ САМОАНАЛИЗА:
Даны форма "Ты-обращений", переформулируйте их так, чтобы получились "Я-сообщения"
1.Сделай это сейчас же!
2. Прекрати мне хамить!
3. Убери за собой со стола!   
4. Оденься теплее!   
5. Курить нельзя!